Πολιτικη Επιστροφων

Οδηγός Επιστροφών και Αλλαγών

Στο Portobello's, στόχος μας είναι να απολαμβάνετε κάθε αγορά σας και να νιώθετε απόλυτη σιγουριά. Αν ωστόσο το ρούχο που επιλέξατε δεν σας ταιριάζει απόλυτα, η διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής είναι σχεδιασμένη ώστε να είναι απλή, γρήγορη και ξεκάθαρη.

Βασικές Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ή η αλλαγή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι ισχύουν τα παρακάτω:

1) Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Δεν έχει φορεθεί, πλυθεί, σιδερωθεί ή υποστεί οποιαδήποτε φθορά.

2) Όλα τα καρτελάκια, οι ετικέτες και τα τυχόν συνοδευτικά αξεσουάρ παραμένουν προσαρτημένα στο ρούχο.

3) Η επιστροφή πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το δέμα σας.

4) Στη συσκευασία περιλαμβάνεται απαραιτήτως η Απόδειξη Λιανικής Πώλησης ή το Τιμολόγιο.

*Σημαντική Σημείωση: Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές σε εσώρουχα και κάλτσες, εφόσον έχει ανοιχτεί η αρχική τους συσκευασία.*

Διαδικασία Αλλαγής Προϊόντος

Εάν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή κάποιο άλλο σχέδιο.

1. Συμπληρώστε το Έντυπο Επιστροφής:
Βρείτε το ειδικό έντυπο που συνόδευε την παραγγελία σας (ή κατεβάστε το ΕΔΩ). Σημειώστε με σαφήνεια ποιο προϊόν επιστρέφετε και τον κωδικό/μέγεθος του νέου ρούχου που επιθυμείτε να παραλάβετε.

2. Συσκευάστε το Προϊόν:
Τοποθετήστε το ρούχο μαζί με την απόδειξη και το έντυπο επιστροφής σε μια ασφαλή συσκευασία. Ιδανικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία αποστολής.

3. Παραδώστε στη Γενική Ταχυδρομική: Επικοινωνήστε με την εταιρεία ταχυμεταφορών με την οποία συνεργαζόμαστε και παραδώστε το δέμα. Για την πρώτη αλλαγή, η αποστολή γίνεται συνήθως με χρέωση παραλήπτη (χρέωση Portobello's).

4. Αποστολή Νέου Προϊόντος:
Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας και γίνει ο απαραίτητος ποιοτικός έλεγχος, θα προχωρήσουμε άμεσα στην αποστολή της νέας σας επιλογής.

Επιστροφή μέσω BOX NOW (24/7)

(Εφόσον έχετε παραλάβει με τη μέθοδο αποστολής δεμάτων της BOX NOW)
Για μέγιστη ευκολία, ταχύτητα και ευελιξία, μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα σας οποιαδήποτε ώρα και ημέρα σας εξυπηρετεί, χρησιμοποιώντας το δίκτυο των έξυπνων θυρίδων της BOX NOW.

1. Προετοιμασία Δέματος:
Τοποθετήστε το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, μαζί με την απόδειξη αγοράς και το συμπληρωμένο Έντυπο Επιστροφής (για αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων) σε μια καλά κλεισμένη συσκευασία. Προαιρετικά, μπορείτε να αναγράψετε τον 10-ψήφιο αριθμό αποστολής με έναν μαρκαδόρο στο εξωτερικό του δέματος. Φυσικά, ακόμη καλύτερη επιλογή είναι να τοποθετήσετε το προϊόν στο δέμα με το οποίο παραλάβατε που έχει και το αρχικό voucher πάνω του.

2. Παράδοση στο Locker:
Επισκεφτείτε οποιοδήποτε Locker της BOX NOW σας εξυπηρετεί (λειτουργούν 24/7). Πληκτρολογήστε τον 10-ψήφιο αριθμό αποστολής στο πληκτρολόγιο της οθόνης. Η πόρτα της αντίστοιχης θυρίδας που είναι ελεύθερη, θα ανοίξει αυτόματα.

3. Τοποθέτηση:

 Βάλτε το δέμα σας μέσα στη θυρίδα, κλείστε καλά την πόρτα και η διαδικασία ολοκληρώθηκε! Βεβαιωθείτε ότι κλείσατε σωστά τη θυρίδα σας!

 

 

 

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Εάν δεν επιθυμείτε αλλαγή και προτιμάτε να σας επιστραφεί το ποσό της αγοράς.

1. Ετοιμάστε το Δέμα:
Ακολουθήστε τα ίδια βήματα συσκευασίας, φροντίζοντας να συμπεριλάβετε το ρούχο στην αρχική του κατάσταση και την απόδειξη αγοράς.

2. Συμπληρώστε τα στοιχεία σας:
Στο έντυπο επιστροφής, επιλέξτε ρητά το πεδίο "Επιστροφή Χρημάτων". Συμπληρώστε προσεκτικά το IBAN του τραπεζικού σας λογαριασμού, την τράπεζα, καθώς και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου.

3. Στείλτε το Δέμα:
Παραδώστε το δέμα στη γενική ταχυδρομική ή στη BOX NOW (ανάλογα με τη μέθοδο που παραλάβατε). Στις περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων, τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη και θα αφαιρεθούν από το τελικό ποσό που θα πιστωθεί. Για περισσότερες πληροφορίες πατήστε εδώ.

4. Πίστωση Ποσού:
Η διαδικασία επιστροφής των χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε και θα εγκρίνουμε το επιστρεφόμενο είδος στις εγκαταστάσεις μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας

Αν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με τη διαδικασία, την εφαρμογή ενός ρούχου ή χρειάζεστε βοήθεια με το έντυπο επιστροφής, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σας.

Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 210-2532696, 210-2524215

Email: support@portobellos.gr

Ωράριο Λειτουργίας: Δευτέρα - Παρασκευή, 08:00 - 16:00

Διεύθυνση Επιστροφής Δεμάτων: Τατοΐου 96, Αχαρναί, ΤΚ: 13672